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Libro de Reclamos

Libro Público FarmaSmart

Reclamos, sugerencias y felicitaciones

Ingresa tu presentación formal y recibe un folio de seguimiento. FarmaSmart gestionará tu caso manteniendo tus datos personales reservados, mientras el comentario público y la respuesta podrán ser consultados en el Libro Público.

Realizar una presentación

Completa tus datos reservados y describe tu reclamo, sugerencia o felicitación. El sistema generará un folio interno para seguimiento.

Datos de contacto reservados

Información reservada. Estos datos serán utilizados por FarmaSmart para gestionar y responder tu presentación. En la vista pública solo se mostrará tu primer nombre.

Nombre *
Tu primer nombre será el único dato identificatorio visible públicamente.
Apellido *
Dato reservado.
RUT *
Dato reservado. Ejemplo: 12.345.678-9
Teléfono *
Dato reservado para contacto.
Correo electrónico *
Dato reservado. Aquí recibirás información y tu enlace de seguimiento.

Tu presentación

Este contenido será público. El asunto y comentario podrán mostrarse en el Libro Público junto con tu primer nombre, folio, estado y la respuesta de FarmaSmart. No incluyas RUT, teléfono, correo, información clínica sensible ni datos personales de terceros.

Tipo de presentación *
Selecciona la categoría.
Área relacionada *
Nos ayuda a derivar el caso.
Asunto *
Resumen breve y público de tu presentación.
Comentario público *
Describe tu reclamo, sugerencia o felicitación. Este texto será visible públicamente.

Antecedentes adicionales reservados

¿Está relacionado con una compra? *
Esta respuesta no será pública.
N.º de pedido o boleta
Opcional. Ingresa el número si ayuda a identificar la compra.
Adjuntar respaldo
Maximum file size: 8 MB
Opcional. Imágenes o PDF. Máximo 8 MB por archivo, hasta 5 archivos. Serán reservados.

Al enviar, tu presentación recibirá un folio de seguimiento. Los datos de contacto y archivos adjuntos permanecerán reservados.

¿Cómo funciona?

El proceso queda registrado con fecha y hora para asegurar trazabilidad y seguimiento.

1
Envías tu presentaciónCompletas el formulario. Tu primer nombre, asunto y comentario podrán mostrarse públicamente.
2
FarmaSmart revisaEl equipo evalúa el caso y lo deriva al área correspondiente si es necesario.
3
Gestión y respuestaSe registra el avance del caso y se publica una respuesta oficial cuando corresponda.
4
Solución y evaluaciónAl finalizar, podrás evaluar la gestión mediante un enlace privado.
Datos reservados: apellido, RUT, teléfono, correo, número de pedido/boleta y adjuntos no serán visibles públicamente.
Contenido público: primer nombre, folio, tipo, área, asunto, comentario, historial, respuesta y evaluación final.
Libro Publico
Seguimiento privado
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